Se avecina un cambio de rutina para los empleados de las Apple Stores y distribuidores autorizados. La app SEED, la herramienta esencial para aprender sobre nuevos productos y técnicas de venta efectivas, pasará a llamarse «Sales Coach«. Tras este cambio de nombre, Apple planea una importante actualización para finales de mes, diseñada para modernizar una herramienta que se ha vuelto indispensable para quienes atienden directamente a los clientes.
Un nuevo aspecto «Liquid Glass» para iPad y iPhone y un chatbot en desarrollo
El cambio más inmediato será visual. Con lanzamiento previsto para el lunes 23 de febrero, Sales Coach sustituye la anticuada interfaz SEED por Liquid Glass. El objetivo sigue siendo el mismo: centralizar las especificaciones técnicas, los vídeos de ventas y los consejos para promocionar los últimos productos de Apple.
El otro aspecto importante de este proyecto se centra en la inteligencia artificial. La existencia de Asa (Apple Sales Assistant) ha sido un secreto a voces desde septiembre pasado, pero su integración oficial aún está pendiente.
La pestaña «Preguntar» solo aparecerá en una próxima actualización. Con el tiempo, este chatbot permitirá a los vendedores preguntar directamente al asistente sobre detalles técnicos. Ya sea para enumerar las características principales del iPhone Air o explicar cómo funciona Instant Hotspot en una Mac, la herramienta busca brindar asistencia inmediata, eliminando la necesidad de búsqueda manual. Queda por ver si este motor se basa en los modelos de lenguaje propios de Apple o en un socio externo; información que Apple mantiene en secreto por el momento.
Una estrategia integral, desde el vendedor hasta el cliente
Esta apuesta por la IA no es un caso aislado. Apple ya ha comenzado a implementar una herramienta similar, pero esta vez para el público, dentro de la app de Soporte Técnico de Apple. Actualmente en pruebas en Estados Unidos, este chatbot para consumidores responde preguntas sobre productos antes de, si es necesario, transferir la consulta a un técnico humano.
Al dotar a su equipo de ventas con la misma capacidad tecnológica a través de Sales Coach, el fabricante garantiza una coherencia perfecta en su discurso de ventas. Si tiene la curiosidad de probar salescoach.apple.com, no se haga ilusiones: al igual que su predecesora, la herramienta permanecerá estrictamente reservada para la red de distribución de la marca.
