Apple ha lanzado Asa, un agente de IA integrado en su app interna SEED, que permite a los empleados de tiendas acceder a detalles de productos, comparar modelos y recibir consejos de venta con privacidad en el dispositivo.
Esta herramienta mejora la eficiencia y se suma a las recientes innovaciones en IA. Refuerza el enfoque estratégico de Apple, centrado en la privacidad, para el empoderamiento de la fuerza laboral.
A diferencia de ChatGPT, Claude o Perplexity, el chatbot de Apple no está diseñado para su lanzamiento público. En cambio, se centra en la capacitación de ventas y el conocimiento de los productos Apple. La compañía ha sido cautelosa con los chatbots públicos, citando riesgos de alucinaciones y respuestas inexactas. Al limitar el sistema a contenido seleccionado de Apple, la probabilidad de respuestas engañosas se reduce significativamente.
Cómo funciona Asa
El chatbot, llamado Asa (abreviatura de Asistente de IA para Ventas de Apple), se ha visto en la app SEED, utilizada por los empleados de Apple para formación y desarrollo.
Según informes de 9to5Ma , el chatbot permite al personal de la tienda consultar detalles sobre las características del iPhone, comparar modelos y recibir consejos personalizados para las interacciones con los clientes, todo ello manteniendo la prioridad de Apple en la privacidad mediante el procesamiento de datos en el dispositivo siempre que sea posible.
Este desarrollo se produce poco después de la introducción por parte de Apple de un chatbot de IA en su app de soporte al cliente hace apenas unas semanas, lo que indica una estrategia más amplia para integrar la IA generativa en su ecosistema. Fuentes internas señalan que Asa no es solo una herramienta de consulta; está entrenada con la amplia base de conocimientos interna de Apple, lo que permite a los empleados simular escenarios de venta o resolver objeciones comunes en tiempo real. Por ejemplo, un empleado de una tienda podría preguntarle a Asa cómo presentar las mejoras de la cámara del iPhone 16 a un aficionado a la fotografía, y recibir una respuesta concisa y práctica que se ajusta a las directrices de ventas de Apple.
Según MacRumors Aaron fue el primero en informar sobre el lanzamiento, el asistente aparece para algunos usuarios de SEED, pero no para todos, lo que sugiere que podría estar aún en fase de pruebas o de implementación gradual.
