• iOS
  • macOS
  • Apple Watch
  • Servicios de Apple
  • TV & Home
  • Accesorios
  • Aplicaciones
  • Tutoriales
  • Análisis
  • Opinión
  • iOS
  • macOS
  • Apple Watch
  • Servicios de Apple
  • TV & Home
  • Accesorios
  • Aplicaciones
  • Tutoriales
  • Análisis
  • Opinión
No Result
View All Result
No Result
View All Result

Satisfacción del cliente de Apple

by Alfonso Sanchez Gutierrez
24 junio 2015
Comparte en FacebookComparte en TwitterComparte en LinkedInCompartir por email

Conseguir que Apple sea un sinónimo de garantía tanto en calidad como en satisfacción del cliente, no es cosa de un día.

La fiabilidad de los productos hace que se desmarque de su competencia. Muchas marcas empiezan a trabajar en una línea similar pero aún les falta recorrido. Steve Jobs luchó mucho por intentar conseguir la excelencia y Tim Cook cogió el relevo para que se mantuviera en el Top.

ADVERTISEMENT

Dos de los verdaderos pilares de una marca son (o debe ser) el servicio post-venta y el servicio de atención al cliente. ¿Cuántas veces como clientes hemos salido enfurecidos con tal o cual marca porque no sabían solucionar un problema?

Genius Training

Hace 3 años, el portal Gizmodo revelaba en su post «Cómo ser un genio» el manual de entrenamiento del empleado de Apple.

En él destacaba la importancia de cuidar la satisfacción del cliente desde la empatía y entre otros conceptos, con las 3 «F»: «Feel, Felt, and Found».

Otro de los tips importantes que recoge el artículo es llevar las iniciales de la palabra Apple al Customer Care: «Selling is a science, summed up with five cute letters: (A)pproach, (P)robe, (P)resent, (L)isten, (E)nd«. (La venta es una ciencia resumida en 5 letras: Enfoque, Prueba, Presente,Escuchar y Fin)

Se hacen cargo del producto

Según un reciente informe de la OCU, la Apple Store se hace cargo del producto en caso de tener algún problema.

Este informe lo realizó la OCU tras comprobar en la práctica cómo se comportan fabricantes y vendedores a la hora de aplicar la garantía con una prueba práctica, tanto presencial, como por teléfono.

Apple Atencion al cliente OCU

¿Qué tipos de servicios nos ofrece Apple?

  • Online: Teléfono, chat o correo electrónico desde «Soporte técnico de Apple» visible en el menú de la web
  • Apple Store: usando los Genius Bar. Puedes solicitar cita previa y ayuda para reparación en los establecimientos Apple Store.

Los datos avalan a Apple

Siguiendo con los análisis y los datos, en este caso nos dirigimos a la ACSI: American Customer Satisfacción Index (Índice de Satisfacción del cliente americano).

Nos encontramos unas estadísticas muy interesantes y demuestra el liderazgo en su grado de satisfacción del cliente con la marca tanto en ordenadores como la recuperación en el campo de la telefonía.

Ranking de marcas de ordenadores

Apple satisfaccion clientes americanos ordenadores

ACSI Benchmark Ordenadores

 

Ranking de marcas de móviles

Apple satisfaccion clientes americanos moviles

ACSI Benchmark móviles

Pago con móvil

La llegada del Apple Pay ha sido un éxito en USA. Cada vez son más comercios y marcas que permiten pagar con este sistema nuevo de Apple. En el pasado WWDC 2015, nos anunciaron que este mes de julio del 2015, llegaría al Reino Unido. ¿surgirá el mismo efecto?

Una gráfica de los datos frente a su competencia PayPal y Google Wallet.

Apple-Pay-vs-PayPal

Related Posts

Arm
General

Apple firma un nuevo acuerdo a largo plazo con Arm para tecnología de chips

6 septiembre 2023
Apple y Google
General

Acuerdo de Apple y Google para abordar el seguimiento no deseado

3 mayo 2023
Apple presenta Compra con un Especialista por Vídeo
General

Apple presenta Compra con un Especialista por Vídeo

17 marzo 2023
Comisión Europea logo
General

La Comisión Antimonopolio de la UE ha reducido su caso contra Apple

1 marzo 2023
Next Post
Principales novedades de iOS 9 y así funcionan en un iPhone y iPad

Estas son todas las novedades que han llegado en la Beta 2 de iOS 9

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Síguenos en Google News.

mecambioaMac

mecambioaMac - Todo Apple y más. Portal de noticias español dedicado al mundo Apple: Mac, iPhone, iPad, Apple TV, Apple Watch, HomePod, Servicios de Apple y más.

Hablamos sobre

  • iOS
  • macOS
  • Apple Watch
  • Servicios de Apple
  • TV & Home
  • Accesorios
  • Aplicaciones
  • Tutoriales
  • Análisis
  • Opinión

Últimas noticias

icono de batería del iPhone y iPad

Apple mostrará los ciclos de batería a partir del iPhone 15

21 septiembre 2023
1 Password es compatible con passkeys

1Password implementa compatibilidad con passkeys en iOS y macOS

21 septiembre 2023
  • Advertising
  • Política de Cookies
  • Contacto

© 2008 mecambioaMac - Todo Apple y más | Design by AONCE Agency.

No Result
View All Result
  • General
  • iOS
    • iPhone
    • iPad
    • CarPlay
  • macOS
  • Apple Watch
  • Servicios de Apple
    • Apple Music
    • Apple TV+
    • Apple One
    • iCloud
    • Apple Pay
    • Apple Arcade
    • Apple Fitness+
  • TV & Home
    • Apple TV
    • HomePod
    • HomeKit
  • Accesorios
  • Aplicaciones
  • Apple Events
  • Reviews
  • Opinión

© 2008 mecambioaMac - Todo Apple y más | Design by AONCE Agency.

Ir a la versión móvil