Apple continúa mejorando el Asistente de soporte con inteligencia artificial que está probando en la aplicación Apple Support, introduciendo nuevas funcionalidades en la última actualización.
Más cambios pero no visibles para la mayoría de usuarios
Hace unos 6 meses, Apple comenzó a probar el asistente virtual de la app de Soporte de Apple. La herramienta utiliza IA para responder preguntas relacionadas con el soporte de Apple y guía a los usuarios paso a paso para soluciones a problemas comunes.
La renovada app de Soporte de Apple, además de responder preguntas sobre dispositivos y servicios de Apple y brindar ayuda específica para cada dispositivo, Apple afirma que el Asistente de soporte puede ayudar a ejecutar diagnósticos para mostrar detalles sobre la salud y el rendimiento de un dispositivo.
Si el Asistente de soporte no puede resolver un problema, entonces los usuarios podemos escalar una solicitud al personal de soporte de Apple para obtener más ayuda.
Según el tweet de @iDeviceHelpus, la nueva app de Soporte de Apple ahora cuenta con una interfaz más informativa para el Asistente de Soporte, y la pestaña para acceder a la función tiene una etiqueta «Preguntar» actualizada con un nuevo icono en lugar de «Chat». Apple ya no llama al Asistente de Soporte «Versión Preliminar», lo que sugiere que ahora está disponible de forma más oficial.
A pesar de la actualización, el Asistente de Soporte sigue siendo limitado y aún no está disponible para todos los usuarios. Es posible que Apple haya ampliado la función a un mayor número de usuarios, pero aún no todos la verán.
Una herramienta similar llamada «Ask» es la utilizada por los asesores de soporte de AppleCare en un programa beta desde hace un año, que genera automáticamente respuestas a las preguntas técnicas de los clientes utilizando un modelo de inteligencia artificial generativa.
