Los usuarios de Mac que dependen del hardware de Logitech se han topado recientemente con un problema de fiabilidad inusual. El lunes, las dos aplicaciones principales de macOS utilizadas para administrar los dispositivos Logitech dejaron de funcionar repentinamente. Resultó que el fallo se debe a un error importante cometido por los desarrolladores con un certificado de seguridad incrustado en las aplicaciones.
Logitech explicó más tarde en un artículo de soporte, tanto Options+ como G Hub para macOS fallaron porque un certificado interno había caducado. Una vez que el certificado caducaba, las aplicaciones ya no podían iniciarse y la configuración del dispositivo personalizado se restableció a sus valores predeterminados.
Joe Santucci, jefe de marketing global de Logitech, declaró en reddit:
Dejamos caer la pelota aquí. Este es un error inexcusable. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas»
Cuál ha sido el problema de logitech y sus apps para Mac
Logitech dijo que el certificado asegura la comunicación entre procesos dentro de las aplicaciones. La caducidad impidió que el software se iniciara, incluidas las instalaciones fuera de línea de Options+ utilizadas en implementaciones masivas.
Options+ y G Hub dejaron de funcionar en macOS cuando expiró el certificado requerido. El fallo bloqueó las aplicaciones en el lanzamiento y también impidió que el proceso de actualización incorporado se ejecutara.
Logitech aconseja a los usuarios que no desinstalen las aplicaciones afectadas en la mayoría de los casos. Dijo que la desinstalación puede eliminar la configuración y los perfiles existentes.
La compañía ha lanzado instaladores de parches separados para cada producto. Los usuarios deben descargar el archivo relevante, ejecutarlo con permisos de administrador y luego reiniciar la aplicación.
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Para Options+, se indica a los usuarios que descarguen el nuevo instalador de parches, hagan doble clic en el archivo e introduzcan sus credenciales de administrador de macOS. Luego, el instalador se cierra y Options+ se inicia con dispositivos, configuraciones y personalizaciones anteriores restaurados.
Para G Hub, los usuarios deben descargar el instalador actualizado en una sesión de navegador que use el modo privado o incógnito o que tenga su caché borrada. Después de ejecutar el instalador y otorgar el acceso del administrador, deben salir una vez que aparezca el mensaje «el software ya existe» y luego iniciar G Hub manualmente.
Dónde encontrar el parche para macOS
El parche de Logitech está disponible actualmente para macOS 26 Tahoe, macOS 15 Sequoia, macOS 14 Sonoma y macOS 13 Ventura.
La compañía dijo que se está desarrollando una solución especializada para los usuarios de macOS 12 Monterey y que espera lanzarla pronto. Planea publicar más información en sus canales de soporte.
Los usuarios en macOS 13 y posteriores deben aplicar la solución manualmente. Las actualizaciones automáticas permanecen deshabilitadas para las versiones afectadas porque el mismo certificado caducado también bloquea el mecanismo de actualización.
