Apple está probando internamente una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa similar a ChatGPT (de OpenAI) que permitirá a los empleados ofrecer soporte técnico más rápido en el futuro.
Según va avanzando el 2024, y apenas estamos a finales de febrero, están saliendo a la luz diversas filtraciones y proyectos de Apple en referencia a todo lo que atañe a la inteligencia artificial. Ser una de las empresas referentes e innovadoras del mundo, es toda una responsabilidad para la creación de estándares para el resto de empresas y startups que quieran desarrollar nuevos productos. Tanto es así que Apple se unió al AI Safety Institute Consortium (AISIC) junto con 200 empresas, y otras organizaciones, al Consorcio del Instituto de Seguridad de IA de EE. UU. (AISIC), a petición de la Casa Blanca.
Una de las futuras novedades más deseadas es la que filtró desde Bloomberg Mark Gurman que dijo que iOS 18 incluirá muchas funciones nuevas de IA generativa en Siri. Pero no queda ahí todo, sino que ya han salido otros proyectos para desarrolladores como. Y es que, en verano del año pasado, el mismo editor, comentó que John Giannandrea estaría trabajando en paralelo con un SPG (Special Projects Group) para el desarrollo de la propia Inteligencia Artificial de Apple, o lo que podríamos llamar como la V2.0 de Siri.
Siguiendo con el repaso de filtraciones, rumores y otros desarrollos, Apple compró el dominio iWork.ai en vistas al futuro IA. Junto con esta noticia, os hablábamos del lanzamiento de un modelo de IA de código abierto llamado MLLM Guided Image Editing (Edición de imágenes guiada por MLLM) o MGIE para abreviar. Otra de las herramientas recientes que Apple ha lanzado para desarrolladores es una innovadora herramienta IA de Apple: Apple Keyframer: una herramienta de animación con IA.
Es momento de hablar de la herramienta de AppleCare: ‘Ask’
Apple lanzó recientemente un programa piloto que brinda a asesores de soporte de AppleCare acceso a una nueva herramienta llamada «Ask» que puede generar automáticamente respuestas a preguntas técnicas que reciben de los clientes, según información obtenida por MacRumors. Con ello, los asesores pueden transmitir la información a los clientes en chats en línea o por teléfono.
«Ask» responderá automáticamente a una consulta con información relevante de la base de conocimientos interna de Apple, y los asesores pueden calificar una respuesta como «útil» o «inútil». Los asesores pueden hacer hasta cinco preguntas de seguimiento por tema. Apple dijo que planea poner la herramienta a disposición de más asesores en el futuro, después de recopilar comentarios.
Apple alienta a los asesores participantes a utilizar «Ask» antes de utilizar métodos de búsqueda tradicionales o consultar a un asesor senior para obtener información, y dice que la herramienta es útil para resolver problemas complejos o desconocidos. Como la herramienta está vinculada a la base de conocimientos interna de Apple, la empresa garantiza que las respuestas sean objetivas, rastreables y útiles.
Un ejemplo de una consulta a la que «Ask» puede responder: «Un cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 13.7. ¿Qué se puede hacer?»
Se espera que Apple adopte la IA generativa de manera importante este año. Mark Gurman, editor de Bloomberg, dijo que iOS 18 incluirá muchas funciones nuevas de IA generativa en Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote y más, y fue el primero en informar que el equipo de AppleCare usaría IA generativa para acelerar. Atención al cliente. Esta es la primera vez que se informan detalles sobre la herramienta interna «Ask» de Apple.
En una conferencia telefónica sobre resultados a principios de este mes, el CEO de Apple, Tim Cook dijo que la compañía estaba trabajando en IA generativa y compartiría detalles «más adelante este año». Se espera que iOS 18 se anuncie en la conferencia anual de desarrolladores de Apple, WWDC 2024, en junio, y la actualización debería lanzarse a todos los usuarios con un iPhone compatible en el Apple Event en septiembre.
La IA generativa ganó popularidad a finales de 2022 cuando OpenAI lanzó ChatGPT , un chatbot que puede responder a mensajes de texto y de voz. El chatbot está entrenado en modelos de lenguaje grandes, lo que le permite responder como un humano. OpenAI también ha desarrollado herramientas que pueden generar automáticamente imágenes y videos basados en indicaciones de texto.