Microsoft está investigando un problema recientemente reconocido que hace que las aplicaciones macOS se cuelguen al abrir o guardar archivos en OneDrive.
Como explicó la compañía, este problema conocido afecta solo a los sistemas que ejecutan macOS Sequoia, la última versión del sistema operativo de Apple.
«Abrir o guardar archivos dentro de las carpetas Escritorio o Documentos puede hacer que la aplicación del archivo se congele. Esto ocurre en macOS 15«, dijo en una actualización del viernes de un documento de soporte de Microsoft que rastrea los problemas recientes en OneDrive.
«Estamos investigando el problema y proporcionaremos más información cuando esté disponible».
Hasta que haya una solución disponible, los clientes deben forzar el cierre del proceso OpenAndSavePanelService que se bloquea debido a este problema y guardar sus archivos en una ubicación que no sea su escritorio, documentos o carpetas de OneDrive.
Microsoft recomienda a quienes experimenten este problema al guardar archivos que sigan este procedimiento como solución alternativa:
- Abra el Monitor de actividad (puede encontrarlo en la carpeta Aplicaciones > Utilidades o buscarlo usando Spotlight).
- En la barra de búsqueda en la parte superior derecha de Activity Monitor, ingrese OpenAndSavePanelService. Seleccione el proceso de la lista. Es posible que tenga un uso de CPU muy elevado o que muestre «Sin respuesta».
- En la barra de menú superior, haga clic en el botón X y elija Forzar salida , luego reinicie OneDrive y guarde su archivo de Office en otra ubicación de carpeta.
Si ves esto al abrir archivos en OneDrive, deberías:
- Fuerza el cierre del proceso OpenAndSavePanelService que no responde como se describe anteriormente.
- Haz clic en el botón X en la barra de menú superior y elige Forzar salida. Luego, mueve el archivo de tu carpeta Escritorio o Documentos a otra ubicación de carpeta y ábrelo como de costumbre.
A principios de este año, Microsoft también solucionó un problema conocido que causaba el error «Ya hay una versión diferente de la aplicación OneDrive conectada a esta cuenta» en sistemas donde tanto la App Store como las versiones independientes de OneDrive se ejecutaban en paralelo.
La compañía también está investigando un problema separado que afecta a los clientes de Windows y macOS, donde algunos de ellos no pueden encontrar archivos que saben que están en su Microsoft OneDrive.
Microsoft recomienda encontrarlos manualmente navegando hasta su ubicación utilizando el Explorador de archivos o el Finder como solución alternativa. «Abrir y volver a guardar el archivo puede mejorar su visibilidad en dispositivos móviles o en OneDrive.com«, dijo la compañía.