Angela Ahrendts es la persona encargada de las Apple Store de la compañía californiana, además su visión sobre las tiendas Apple van más allá del simple hecho de ser un establecimiento de artículos tecnológicos, sino que los está convirtiendo en lugares de culto.
Según Angela Ahrendts:
“En una de las primeras conversaciones que mantuve con Ive, me solicitó que mantuviera la esencia de las mesas de madera dentro de las Apple Store, pues son las mismas que utilizan en el estudio de diseño, son sagradas”
El enfoque que mantiene Ángela Ahrendts en las Apple Store, se remonta a la insistencia del fallecido fundador Steve Jobs el cual defendía un acabado similar a la apariencia de un dispositivo, donde optimizar al máximo la experiencia de usuario. Cosa que está haciendo con los cursos “Today at Apple”, como os comentamos en un post anterior.
Angela Ahrendts evita llamar tiendas a sus establecimientos, y usa el termino “plaza”, refiriéndose a ello como lugares de reunión para más de 500 millones de personas que les visitan cada año.
“Las tiendas no son simplemente un lugar donde la gente va a comprar cosas.”
Este nuevo enfoque más cercano con el cliente, lo hemos visto en la reciente apertura de su icónica Apple Store en Chicago, donde disponen de diferentes áreas para que los usuarios puedan leer, trabajar, aprender en uno de sus talleres, o simplemente usar su “plaza” como un lugar de reunión.
Algunos trabajadores “Genius” de Apple, manifiestan que esta idea no es del todo realista, pues no cuentan con el personal necesario para crear un vínculo con cada cliente que entra en el establecimiento, y que además disponen de un tiempo máximo marcado por Apple, para cada tarea o duda que se les presente, no pudiendo en todos los casos, dedicar el tiempo que realmente necesita el usuario.